Misafir iletişimini her saatte tam kadro bir resepsiyon gibi yönetin

Her StayLine özelliği gerçek otel operasyonuna dayanır: WhatsApp, AI, vardiyalar, misafirler ve raporlama birlikte çalışır.

Otelinizin kendi WhatsApp hattı

Misafirler zaten WhatsApp kullanıyor; StayLine onu otelinizin resmi iletişim kanalına çevirir.

Meta'nın resmi WhatsApp Cloud API'si üzerinde çalışır. Otelinizin numarasını panelden, Meta'nın kendi bağlantı penceresiyle birkaç dakikada bağlarsınız. Numaranız başka bir sağlayıcıdaysa, çalışmaya devam ederken StayLine'a taşınır.

Misafir için kurulacak uygulama yok
Onaylı işletme adıyla mesajlaşma
Başka sağlayıcıdan numara taşıma
Misafir eklendiğinde otomatik karşılama mesajı

Otelinizi bilen yapay zekâ

Yapay zekâ, misafirin sorusunu otelinizin kendi bilgileriyle cevaplar.

Restoran saatleri, havuz, spa, transfer, kurallar: otel bilgileri sayfasına girdiğiniz her şey yapay zekânın bilgi kaynağıdır. Listede olmayan bir konuda bilgi uydurmaz; misafiri nazikçe resepsiyona yönlendirir. Personeliniz istediği an konuşmayı devralır.

Hazır şablonla dakikalar içinde bilgi tabanı
Değişiklik anında yapay zekâya yansır
Otel ya da konuşma bazında açıp kapatma
Uydurmak yerine yönlendirme

Doğru ekip, doğru vardiya

Her talep sınıflandırılır ve vardiyadaki doğru kişiye ulaşır.

Havlu isteği kat hizmetlerine, bozuk klima teknik servise, geç çıkış resepsiyona gider. Talep panelde departmanı, aciliyeti ve odasıyla açılır; vardiyadaki personel WhatsApp'tan bildirim alır. Şikâyetler ayrıca işaretlenir.

Departman ve vardiya bazlı yönlendirme
Aciliyet ve şikâyet işaretleme
Talep durumları: açık, işlemde, tamamlandı
Personele WhatsApp bildirimi

Her misafir kendi dilinde

Misafir Almanca, Rusça ya da İngilizce yazar; ekibiniz Türkçe görür.

StayLine mesajın dilini algılar, ekibiniz için Türkçeye, misafir için kendi diline çevirir. Orijinal mesaj da çeviri de saklanır; hiçbir ayrıntı kaybolmaz.

Otomatik dil algılama
İki yönlü çeviri
Orijinal ve çeviri birlikte saklanır

Odadan arayan misafire de cevap

Sesli asistan oda telefonunu açar, talebi alır, oda numarasını teyit eder.

Misafir odasındaki telefondan arar; sesli asistan isteği dinler ve oda numarasını tekrar ederek doğrular. Görüşme bittiğinde talep, WhatsApp'tan gelmiş gibi panelde doğru departmana açılır.

Günün her saati telefon karşılama
Oda numarası teyidi
Görüşme sonunda otomatik talep
Birden fazla dil

Misafir listesi kendiliğinden

PMS'inizdeki konaklayan listesini yükleyin; StayLine her misafiri odasıyla tanır.

Excel ya da CSV dosyasını yüklersiniz, sütunlar otomatik tanınır. Aynı liste her gün yüklenebilir; çift kayıt oluşmaz. Aynı odada kalan refakatçiler kendi telefonlarından yazdığında da odayla eşleşir.

PMS listesinden toplu yükleme
Telefon numarasıyla otomatik oda eşleşmesi
Refakatçi tanıma
Uyruğa göre dil ataması

Yönetim için net tablo

Neyin iyi gittiğini, neyin gitmediğini rakamlarla görürsünüz.

Misafir geri bildirim (MGB) raporu şikâyetleri departmana, odaya ve uyruğa göre ayırır. Acenteye göre şikâyet oranı 100 misafir başına hesaplanır; çok misafir gönderen acente yalnızca sayı yüzünden öne çıkmaz. Günlük rapor sabah e-postanızda olur.

MGB raporu
Acenteye göre şikâyet oranı
Departman ve yanıt takibi
Günlük e-posta raporu

Zincirler için çok otelli yapı

Her otelin kendi giriş adresi, kendi verisi, kendi ekibi.

Bir zincirin bütün otelleri tek platformda, birbirinden ayrı çalışır. Yönetici, müdür, talep alıcı ve personel rolleriyle herkes yalnızca yetkisi olanı görür. WhatsApp erişim anahtarları şifreli saklanır; KVKK kapsamında veri silme talepleri desteklenir.

Otele özel giriş adresi
Rol bazlı yetki
Şifreli erişim anahtarları
KVKK uyumlu veri silme

Dürüstlük notu: StayLine personel bildirimlerini 1:1 WhatsApp mesajı olarak gönderir (Cloud API grup gönderimini desteklemez) ve sohbet ile panolar şu an düzenli yoklama (polling) ile yenilenir. Abartmak yerine tam olarak ne yaptığını söylemeyi tercih ediyoruz.

Otelinizde nasıl çalışacağını 30 dakikada gösterelim.

Size uygun saati seçin; görüşmede kendi otelinizin senaryolarını birlikte deneyelim.

Demo randevusu al