Misafir yazar, StayLine ilgilenir.
WhatsApp'tan ve oda telefonundan gelen her talebi anlar, misafirin dilinde cevaplar ve vardiyadaki doğru personele iletir. Siz de her şeyi tek ekrandan görürsünüz.
Resmi Meta WhatsApp Cloud API üzerine kuruludur.
Bir mesajın yolculuğu
Misafirin yazdığı andan talebin kapandığı ana kadar.
01 / 04
Misafir yazar
Otelinizin WhatsApp hattına, kendi dilinde ve uygulama indirmeden. Saat kaç olursa olsun.
02 / 04
StayLine anlar ve cevaplar
Talebi, odayı ve aciliyeti çıkarır; misafire saniyeler içinde kendi dilinde cevap verir.
03 / 04
Doğru ekip devreye girer
Talep vardiyadaki teknik personelin telefonuna düşer; tek dokunuşla üstlenilir.
04 / 04
Yönetim her şeyi görür
Açık, işlemde ve tamamlanan talepler tek ekranda; sabah raporu e-postanızda.
Aynı istek, dört dil
Misafirleriniz hangi dilde yazarsa yazsın, cevap kendi dillerinde ve saniyeler içinde gider.
Türkçe
Türkçe cevap
English
İngilizce cevap
Deutsch
Almanca cevap
Русский
Rusça cevap
Dört dil, tek ekip ekranı
Ekibiniz dört farklı dilde gelen isteği tek listede, Türkçe olarak görür. Kimsenin çeviri yapmasına gerek kalmaz.
- Her talep Türkçeye çevrilir
- Orijinal mesaj da saklanır
- Aynı istekler aynı ekibe düşer
StayLine'ın yaptığı her şey
Sekiz modül, tek panel. Hepsi bugün otellerde çalışıyor.
01
Otelinizin kendi WhatsApp hattı
Misafirler zaten WhatsApp kullanıyor; StayLine onu otelinizin resmi iletişim kanalına çevirir.
Meta'nın resmi WhatsApp Cloud API'si üzerinde çalışır. Otelinizin numarasını panelden, Meta'nın kendi bağlantı penceresiyle birkaç dakikada bağlarsınız. Numaranız başka bir sağlayıcıdaysa, çalışmaya devam ederken StayLine'a taşınır.
- Misafir için kurulacak uygulama yok
- Onaylı işletme adıyla mesajlaşma
- Başka sağlayıcıdan numara taşıma
- Misafir eklendiğinde otomatik karşılama mesajı
02
Otelinizi bilen yapay zekâ
Yapay zekâ, misafirin sorusunu otelinizin kendi bilgileriyle cevaplar.
Restoran saatleri, havuz, spa, transfer, kurallar: otel bilgileri sayfasına girdiğiniz her şey yapay zekânın bilgi kaynağıdır. Listede olmayan bir konuda bilgi uydurmaz; misafiri nazikçe resepsiyona yönlendirir. Personeliniz istediği an konuşmayı devralır.
- Hazır şablonla dakikalar içinde bilgi tabanı
- Değişiklik anında yapay zekâya yansır
- Otel ya da konuşma bazında açıp kapatma
- Uydurmak yerine yönlendirme
03
Doğru ekip, doğru vardiya
Her talep sınıflandırılır ve vardiyadaki doğru kişiye ulaşır.
Havlu isteği kat hizmetlerine, bozuk klima teknik servise, geç çıkış resepsiyona gider. Talep panelde departmanı, aciliyeti ve odasıyla açılır; vardiyadaki personel WhatsApp'tan bildirim alır. Şikâyetler ayrıca işaretlenir.
- Departman ve vardiya bazlı yönlendirme
- Aciliyet ve şikâyet işaretleme
- Talep durumları: açık, işlemde, tamamlandı
- Personele WhatsApp bildirimi
04
Her misafir kendi dilinde
Misafir Almanca, Rusça ya da İngilizce yazar; ekibiniz Türkçe görür.
StayLine mesajın dilini algılar, ekibiniz için Türkçeye, misafir için kendi diline çevirir. Orijinal mesaj da çeviri de saklanır; hiçbir ayrıntı kaybolmaz.
- Otomatik dil algılama
- İki yönlü çeviri
- Orijinal ve çeviri birlikte saklanır
05
Odadan arayan misafire de cevap
Sesli asistan oda telefonunu açar, talebi alır, oda numarasını teyit eder.
Misafir odasındaki telefondan arar; sesli asistan isteği dinler ve oda numarasını tekrar ederek doğrular. Görüşme bittiğinde talep, WhatsApp'tan gelmiş gibi panelde doğru departmana açılır.
- Günün her saati telefon karşılama
- Oda numarası teyidi
- Görüşme sonunda otomatik talep
- Birden fazla dil
06
Misafir listesi kendiliğinden
PMS'inizdeki konaklayan listesini yükleyin; StayLine her misafiri odasıyla tanır.
Excel ya da CSV dosyasını yüklersiniz, sütunlar otomatik tanınır. Aynı liste her gün yüklenebilir; çift kayıt oluşmaz. Aynı odada kalan refakatçiler kendi telefonlarından yazdığında da odayla eşleşir.
- PMS listesinden toplu yükleme
- Telefon numarasıyla otomatik oda eşleşmesi
- Refakatçi tanıma
- Uyruğa göre dil ataması
07
Yönetim için net tablo
Neyin iyi gittiğini, neyin gitmediğini rakamlarla görürsünüz.
Misafir geri bildirim (MGB) raporu şikâyetleri departmana, odaya ve uyruğa göre ayırır. Acenteye göre şikâyet oranı 100 misafir başına hesaplanır; çok misafir gönderen acente yalnızca sayı yüzünden öne çıkmaz. Günlük rapor sabah e-postanızda olur.
- MGB raporu
- Acenteye göre şikâyet oranı
- Departman ve yanıt takibi
- Günlük e-posta raporu
08
Zincirler için çok otelli yapı
Her otelin kendi giriş adresi, kendi verisi, kendi ekibi.
Bir zincirin bütün otelleri tek platformda, birbirinden ayrı çalışır. Yönetici, müdür, talep alıcı ve personel rolleriyle herkes yalnızca yetkisi olanı görür. WhatsApp erişim anahtarları şifreli saklanır; KVKK kapsamında veri silme talepleri desteklenir.
- Otele özel giriş adresi
- Rol bazlı yetki
- Şifreli erişim anahtarları
- KVKK uyumlu veri silme
Odadaki telefon da StayLine'a bağlı
Misafir yatağının yanındaki telefonu kaldırır. Sesli asistan isteği dinler, oda numarasını teyit eder ve talep panele düşer; gece gündüz, birden fazla dilde.
- Misafir: Merhaba, iki havlu daha alabilir miyiz?
- StayLine: Tabii. Oda numaranız iki-bir-dört, doğru mu?
- Misafir: Evet, doğru.
- StayLine: Kat hizmetlerine ilettim, birazdan odanızda olacak.
Talep açıldı · Kat hizmetleri · Oda 214
Resmi API'ler, kurumsal düzeyde AI
StayLine tekerleği yeniden icat etmez — güvenebileceğiniz platformlar üzerine kurar.
Meta WhatsApp Cloud API
Resmi WhatsApp Business platformu. Kendi doğrulanmış numaranızı ve Meta onaylı mesaj şablonlarınızı kullanın.
Kurumsal düzeyde yapay zekâ
Yanıt taslakları, talep sınıflandırma ve çeviri gelişmiş yapay zekâ modelleriyle çalışır; otel bazında yapılandırılabilir.
Otelinizde nasıl çalışacağını 30 dakikada gösterelim.
Size uygun saati seçin; görüşmede kendi otelinizin senaryolarını birlikte deneyelim.
Demo randevusu al